阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心 记者 赵霞 通讯员 王小文

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“我要办理从业资格证诚信考核业务。”5月13日，在地区政务服务中心交通运输窗口，市民李红军仅用3分钟便顺利办结业务。窗口工作人员李娟面带微笑、耐心接待，整个过程高效顺畅。“现在窗口服务态度特别好，进门有人引导，咨询有人解答，全程笑脸相迎，办事既省心又舒心。”李红军感慨地说。

　　一句温情的“您好”，一抹暖心的微笑，架起了政务服务与群众之间的“连心桥”。走进地区各级政务服务大厅，整洁的窗口、热情的工作人员、高效的办事效率，已成为最直观的新气象。群众办事不再拘谨忐忑，便捷贴心的服务体验，让政务窗口真正成为便民利民的“暖心驿站”。

　　细微之处传温情

　　近年来，地区政务服务系统以提升企业和群众获得感、满意度为目标，全面铺开“微笑·您好”文明用语行动，摒弃生硬固化的办事模式，将微笑服务和文明接待融入每一次业务办理、每一次群众对接中，推动政务服务从“被动办结”向“主动暖心”转变，实现从“能办”到“好办、快办、暖心办”的全方位升级。

　　为避免微笑服务流于形式，地区政务服务中心细化落地多项暖心举措。大厅设置“微笑引导岗”，佩戴绶带的工作人员穿梭在取号机与咨询台之间，主动询问群众需求、精准指引办事方向。针对不熟悉智能设备、线上流程的老年群体，开通“微笑帮办”服务，全程一对一陪同代办，手把手指导操作，贴心跨越“数字鸿沟”。同时，中心常态化开展政务礼仪实操培训，从坐姿站姿、手势指引到话术细节逐一打磨，并将微笑服务纳入日常考核与评优体系。今年以来，地区本级政务服务好评率达99.99%。

　　遍地窗口绽笑颜

　　库车市政务服务中心将微笑文明服务定为晨会必修课，通过情景模拟、角色互换等沉浸式演练，让工作人员换位思考，真切感受群众办事的焦急与诉求，练就共情服务能力。

　　5月11日，74岁的老人艾买提·乃买提匆匆走进库车市政务服务中心办理医保报销。因携带材料不全，业务无法办理，老人一时焦急不已、语气急促。面对情绪激动的老人，医保窗口工作人员阿依古丽·肉孜始终保持微笑，轻声安抚，耐心细致解释政策。为了让老人清晰知晓所需材料，她拿出便签纸，逐项罗列缺失资料，并标注办理注意事项。温柔的态度、贴心的举动，慢慢抚平了老人焦躁的情绪。

　　库车市政务服务中心通过暖心沟通拉近与群众的距离，依托部门联动闭环处置难题。今年以来，库车市“办不成事”兜底服务窗口受理问题办结率、回访满意率均达100%。群众伊力合木·孜亚吾东在回访中由衷点赞：“棘手的烦心事，在工作人员的笑脸和耐心服务下快速解决，特别暖心！”

　　下沉一线暖民心

　　阿克苏市依干其镇便民服务中心设立“文明微笑”服务岗，窗口工作人员精神饱满、笑脸迎客，面对前来办事的村民，细致讲解流程、快速指引窗口。

　　依干其村村民阿依古丽·图尔荪坦言，以往办事常常一头雾水、手足无措，如今进门便有专人引导，流程清晰、办理高效。中心通过公示监督牌、摆放一次性告知卡等务实举措，让群众办事少跑腿、不绕路，真正打通了便民服务“最后一公里”。